Términos y condiciones.

Bienvenido a EL REY PALOMO.

Es muy importante que lea los siguientes términos y condiciones antes de realizar alguna compra en nuestra tienda.

Al realizar una compra en www.elreypalomo.com el cliente acepta estos términos de uso. www.elreypalomo.com se reserva el derecho de cambiar, modificar, agregar o de quitar porciones de estos términos y condiciones de uso, en cualquier momento. Es responsabilidad del usuario revisar si hay cambios.

El Rey Palomo se reserva el derecho a cancelar la cuenta y el servicio a clientes que hagan mal uso o intenten efectuar un acto ilícito.

TIEMPOS DE ENVÍO.

Las órdenes se procesan dentro de las 48 horas posteriores a tu compra, de lunes a viernes. Las compras realizadas en sábado o domingo serán procesadas a partir del siguiente día hábil.  

Una vez procesada tu orden, recibirás un correo con el número de guía de tu paquete para poder rastrearlo. Los envíos se realizarán mediante la paquetería FedEx, a menos de que se especifique lo contrario en el correo de confirmación de envío.

El cliente deberá ser responsable por el seguimiento de su paquete utilizando los medios proporcionados por la compañía de paquetería ya sea vía web (https://www.fedex.com) o vía telefónica (5552289904). 

Los horarios de entrega son abiertos de lunes a viernes en días hábiles y deberá haber alguna persona para recibir el paquete, de no ser así, es responsabilidad del cliente comunicarse a la paquetería y acordar la entrega.

El tiempo de entrega es de 4 a 6 días hábiles, a domicilios en México y hasta 10 días hábiles en zonas extendidas. Para los envíos Internacionales el tiempo aproximado de entrega es hasta 15 días hábiles.

El tiempo de entrega no es garantizado ya que pueden existir problemas ajenos a elreypalomo.com que no están en nuestras manos, como puede ser retraso en la paquetería por alta demanda, clima o accidentes viales, entre otros.

Los costos de envío a toda la República Mexicana es de $120 MXN en compras menores a $900 MXN. Si excede los $900 MXN el envío es gratuito.

Los costos de envío internacionales son:

Zona  Paquete 1 kilo o menos (1-2 piezas)       Paquete de 5kg o más

USA/Canadá $900 MXN     $1,500 MXN

América Latina y el Caribe $1,096 MXN $1,772 MXN

Asia, Europa y Resto del Mundo $1,200 MXN $1,900 MXN

Si el pedido es regresado a nuestras instalaciones por cuestiones de regulaciones se le reembolsará al cliente únicamente la cantidad pagada por los productos y no se reembolsará el envío.

Es responsabilidad del cliente darle seguimiento a la entrega de su pedido y de surgir algún problema se notifique a hola@elreypalomo.com de inmediato. También es responsabilidad del cliente asegurarse de poner sus datos correctos y completos al momento de hacer su pedido, como lo es nombre de cliente, calle, número exterior e interior, código postal, colonia, teléfono y correo electrónico, elreypalomo.com no se hace responsable de todos los gastos que incurran al no colocar la información correcta.

En el caso de envíos internacionales si se tienen gastos aduanales y/o de impuestos, estos correrán por cuenta del cliente y es su responsabilidad presentar cualquier documento solicitado por la autoridad.

Al generar un pedido internacional enviaremos un correo electrónico al cliente para confirmar el envío, ya que las aduanas de algunos países cobran impuestos que nosotros no podemos calcular en el momento, estos impuestos pueden ser del 60% hasta el 80% sobre el valor total de tu orden incluyendo costo de tu mercancía y costo del envío. Si no se recibe confirmación después de los primeros 15 días, la orden será cancelada y reembolsada.

Para más información sugerimos contactar a la autoridad aduanera de su país o a una oficina local de FedEx.

ARTÍCULOS INCORRECTOS O DEFECTUOSOS.

Cualquier artículo defectuoso o producto que sea diferente a lo de la orden original debe ser notificado a hola@elreypalomo.com dentro de las primeras 24 horas a partir de que se recibe el producto. De ser así, puede ser cambiado dentro de los primeros 30 días naturales a partir del día en que se generó la orden. De lo contrario no se podrá hacer el cambio.

Tenga en cuenta que para todo artículo defectuoso o incorrecto será necesario incluir una prueba fotográfica, en el correo enviado a hola@elreypalomo.com, deberá añadir el número de orden y detallar la situación para poder proceder con la restitución del producto.

Rey Palomo no se hace responsable por daños ocasionados por el mal manejo del paquete por parte de la paquetería (problemas en la entrega, retrasos, daños son responsabilidad del operador del envío), pero haremos todo lo posible para proteger todos los artículos enviados.

En el caso de robo o perdida del paquete por parte de FedEx, se procederá a levantar un reporte en el que elreypalomo.com se compromete con el cliente a dar seguimiento de este. Los tiempos no podrán ser especificados ya que dependen en su totalidad de la paquetería.

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES.

No existen devoluciones, únicamente cambios (no se realizan cambios por modelo, únicamente por talla).

* Los cambios no aplican en envíos internacionales.

* Los productos en descuento no son sujetos a cambios.

Una vez generada la orden en elreypalomo.com, no podemos realizar ningún cambio de talla ni modelo, de requerirlo favor de enviar un correo a hola@elreypalomo.com solicitando la cancelación de la orden, para que se pueda realizar una nueva, a excepción de que tu orden ya haya sido enviada.

Los cambios de artículos de compras hechas en el sitio de elreypalomo.com son aceptadas dentro de 30 días naturales a partir del día que se generó la orden.

PROCESO DE CAMBIO.

ANTES DE ENVIARNOS TU PAQUETE, FAVOR DE LEER LO SIGUIENTE:

El cambio se debe notificar a hola@elreypalomo.com mediante un correo detallando tu número de orden, modelo y talla para validar la existencia de la prenda, de no contar con la misma, no se podrá realizar el cambio solicitado.

En caso de que el cambio sea autorizado mediante el correo enviado, la mercancía debe ser enviada sin haber sido usada con las etiquetas en su lugar, dentro de los días estipulados en el correo de autorización.

Dentro de tu paquete tendrá que venir el correo de autorización impreso donde se confirme el cambio. Es muy importante que dentro del paquete esté incluido el número de orden para su propia identificación, una vez se entregue el paquete en nuestras instalaciones.

Los clientes tendrán que adquirir una guía con cualquier paquetería que deseen. El costo de envío hacia el Rey Palomo corre por cuenta del cliente.

El paquete deberá ser enviado al siguiente domicilio:

Calzada de los fresnos #70A

Colonia. Ciudad Granja

Código postal. 45010

Zapopan, Jalisco, México.

Una vez recibido el paquete, se validarán las prendas y se le enviará el cambio dentro de los próximos 2-4 días hábiles.

El Rey Palomo no se hace responsable de cambios enviados sin previa autorización y confirmación de existencia, si el paquete no cuenta con los requerimientos antes especificados, la mercancía será rembolsada al cliente a excepción de que la mercancía no esté en buenas condiciones (dentro de nuestros parámetros de calidad). 

Si el envío de la mercancía para cambio no es enviado en el tiempo especificado que se le asigne en el correo de autorización, no es responsabilidad de elreypalomo.com no contar con la prenda solicitada, en el momento de la recepción, de ser así se reembolsará el valor de la prenda.

CANCELACIONES Y REEMBOLSOS.

En caso de solicitar la cancelación de la orden enviar un correo a hola@elreypalomo.com para que esta sea cancelada, siempre y cuando no haya sido enviada.

Si tu compra fue pagada mediante OXXO, solicitamos envíes a hola@elreypalomo.com los siguientes datos bancarios para poder realizar el rembolso correspondiente.

  • Número de cuenta de banco de 10 dígitos.
  • Clabe de 18 dígitos.
  • Nombre del banco.
  • Nombre del titular de la cuenta.

Es importante se envíen todos los datos correctos. elreypalomo.com no se hace responsable si la información enviada no es correcta.

Si tu compra fue pagada mediante tarjeta bancaria o PayPal, se realizará el reembolso en automático por el mismo medio de pago, éste se verá reflejado de 3 hasta 10 días hábiles posteriores en tu cuenta.

PRECIOS.

www.elreypalomo.com se reserva el derecho de cambiar los precios de los productos sin previo aviso. Todos nuestros productos se cobrarán en pesos mexicanos, El Rey Palomo no tiene control en el tipo de cambio que aplique su banco.

DERECHOS RESERVADOS.

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